A política de troca obedece às regras definidas no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução 7 dias
Troca 30 dias
Para que seja possível realizar as trocas das peças compradas on line é essencial que as peças estejam nas embalagens e sem vestígios de uso.
Devem estar acompanhadas do certificado de garantia.
Pedimos que entrem em contato conosco através dos canais oficiais sac@joiasdesing.com.br ou WhatsApp informando data da troca.
Processo para realização das trocas favor formalizar comunicação por email ou whatsap com os seguintes dados:
PRODUTO A SER DEVOLVIDO: (favor descrever o produto), data da compra, data do recebimento
MOTIVO DA DEVOLUÇÃO:
CODIGO DE POSTAGEM NOS CORREIOS:
Após selecionar os itens, clique em “Prosseguir com Devolução” e o site mostrará o código de postagem dos correios. Você também receberá um e-mail com a confirmação de solicitação de postagem reversa, o respectivo código informado bem como outras orientações sobre o envio;
Assim que recepcionado por nossa equipe de atendimento ao cliente, faremos uma revisão da peça através de nossa equipe de fábrica e em até 5 dias úteis você receberá um retorno.
No caso de devolução (em até 7 dias da compra), será realizado o processo de solicitação de estorno e a administradora do cartão do cliente poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
No caso de solicitação de Troca (em até 30 dias da compra), você terá um crédito para utilização apenas para vinculação ao CPF da compra, no valor da compra realizada;
Para utilizar o crédito, basta selecioná-lo na etapa de pagamento.
Qualquer dúvida, entre em contato com nossas consultoras ou com os serviços de atendimento ao cliente.
Qualidade SPICE
Temos uma ampla valorização de nossa cadeia produtiva e nossa produção é pautada em padrões de qualidade, responsabilidade socioambiental e respeito aos direitos humanos.
Hoje trabalhamos com ourives que só atendem alta joalheira e temos peças produzidas com exclusividade para a Spice! Fazemos auditoria em nossas bases de atendimento e fábricas para garantir o respeito aos direitos das pessoas que fabricam nossas peças.